Esta política explica como o Mia Atendimento, serviço de atendimento automatizado pelo WhatsApp oferecido pela Clicora (69.879.075 PAMELA YASMIN NUNES ROMANA), CNPJ 69.879.075/0001-90, trata os dados pessoais de quem conversa com as empresas que usam o serviço.
1. O que é o Mia Atendimento
É um assistente que responde mensagens de clientes no WhatsApp em nome de uma empresa (por exemplo, uma loja ou prestador de serviço), usando a Plataforma WhatsApp Business da Meta e modelos de inteligência artificial. O assistente responde dúvidas, informa produtos e preços e anota pedidos, que são enviados para a equipe da empresa confirmar.
2. Quem é responsável pelos dados
Quando o Mia Atendimento atende em nome de uma empresa cliente, essa empresa é a controladora dos dados dos seus clientes, e a Clicora atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da empresa, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Quando o atendimento é da própria Clicora, a Clicora é a controladora.
3. Quais dados tratamos
- Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
- Conteúdo das mensagens trocadas com o assistente (texto e, quando enviados, avisos de áudio, imagem ou outros arquivos);
- Dados informados durante um pedido, como itens, endereço de entrega e forma de pagamento;
- Data e hora das mensagens.
Não pedimos nem armazenamos senhas, números de cartão ou documentos de identidade pelo assistente.
4. Para que usamos
- Responder às mensagens e dar continuidade à conversa;
- Anotar pedidos e repassá-los à equipe da empresa para confirmação;
- Avisar a equipe quando o cliente pede atendimento humano;
- Garantir o funcionamento, a segurança e a correção de erros do serviço.
Não usamos os dados para publicidade, não vendemos dados e não os utilizamos para outros fins próprios.
5. Com quem compartilhamos
- Meta / WhatsApp: as mensagens trafegam pela Plataforma WhatsApp Business, sujeita às políticas da Meta;
- Provedores de inteligência artificial: o conteúdo das conversas é enviado a um provedor de modelo de linguagem para gerar as respostas. Esses provedores podem processar os dados em servidores fora do Brasil;
- A empresa atendida: recebe os pedidos e as conversas dos seus próprios clientes;
- Hospedagem e infraestrutura: servidores onde o sistema funciona.
6. Por quanto tempo guardamos
O histórico das conversas é mantido enquanto for necessário para o atendimento e para dar continuidade a pedidos, limitado às mensagens mais recentes de cada cliente. Os dados são excluídos quando a empresa encerra o uso do serviço ou mediante solicitação, salvo quando a lei exigir a guarda.
7. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a anonimização ou a exclusão dos seus dados, além de informações sobre o compartilhamento. Você também pode simplesmente parar de conversar com o assistente a qualquer momento.
8. Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para contato@clicora.com.br com o assunto "Exclusão de dados – Mia Atendimento", informando o número de WhatsApp usado na conversa e o nome da empresa com quem você falou.
Confirmaremos o pedido e excluiremos o histórico das conversas desse número em até 15 dias, avisando por e-mail quando concluído. Se a empresa atendida for a controladora dos dados, também encaminharemos o seu pedido a ela.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados, como acesso restrito aos sistemas e uso de conexões protegidas. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; em caso de incidente relevante, os afetados e as autoridades serão informados conforme a lei.
10. Contato
Clicora – 69.879.075 PAMELA YASMIN NUNES ROMANA
CNPJ 69.879.075/0001-90
Rua Ayrton Senna, 1891 – Centro – Nova Santa Rita/RS – CEP 92480-000
E-mail: contato@clicora.com.br · WhatsApp: (51) 99370-0497
11. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data da versão atual aparece no topo da página.